BRALICO SA, Boissons Rafraichissantes et Limonaderies du Congo dont le siège social est sis à la base industrielle, non loin de l’ancienne foire de Pointe noire, est une filiale du Groupe CASTEL présent dans 22 pays d’Afrique avec plus de 80 Brasseries.
Nous recherchons un Agent Relation Client pour notre filiale congolaise.
Intitulé du Poste : Agent Relation Client
Département : DCM
Service : Marketing Stratégique
No. Du Poste : 1
Supérieur Hiérarchique : Superviseure Relation Client
Nombre des Personnes sous sa direction : Aucun
Lieu : Pointe-Noire
Objectif du Poste :
- Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement les mieux adaptés aux demandes des clients (suggestions, réclamations, sollicitations, …) en lien avec les processus concernés (commercial, achats, …), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle
Responsabilités Principales :
- Gérer les appels entrants et sortants
- Monitorer l’adresse mail Call center et le WhatsApp
- Transmettre les sollicitations et offres de prestations au processus concerné
- Identifier les besoins des clients
- Recueillir l’avis et les remarques des clients
- Clarifier les informations
- Assurer le suivi des délais de réparation du matériel (froid et enseigne) et assurer le suivi des dotations en gros matériel auprès des points de vente
- Prospecter les clients potentiels en proposant les offres et services
- Réceptionner les commandes, transmettre au service habilité et veiller à la livraison du client
- Effectuer des relances auprès des clients existants pour des propositions d’achat
- Notifier par mail à la superviseure relation client les commandes reçues et le statut des livraisons faites en fin de journée
- Réaliser des enquêtes de satisfaction sur des concepts mis en place et proposer des axes d’améliorations.
- Identifier les besoins des clients (consommateurs, PDV’S, Distributeurs) pour les satisfaire au mieux.
- Elaborer la base de données pour des fins de communications promotionnelles.
- Assurer la transmission des réclamations collectées auprès du service habilité
- Faire le suivi des réclamations transmise jusqu’à résolution
- Elaborer et transmettre les rapports hebdomadaires.
- Compiler les réclamations mensuelles et transmettre au superviseur
- Mettre à jour les tableaux de suivi des réparations et dotation gros matériel puis remonter les informations au superviseur.
Qualification Souhaitée : 1
Diplôme : niveau Bac +2/3
Spécialité : Marketing et techniques de commercialisation/Négociation, digitalisation relation client
Compétences Fonctionnelles
- Connaissance des progiciels dédiés de relation client
- Connaissance technique des produits et services commercialisés
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Maitrise de l’outil informatique
- Compétences en Marketing
- Capacité d’analyse et de synthèse
Conditions Requises Minimales
Expérience Professionnelle
Années : 2 ans Minimum au poste similaire dans le domaine du Marketing ou de la communication
Secteur / Domaine : Agroalimentaire /Industrie
Aptitudes
- Innovation, créativité, ouverture d’esprit
- Sens de l’écoute, aisance relationnelle, rigueur et flexibilité
- Bonne faculté d’adaptation
- Sens de l’organisation, polyvalence, dynamisme
- Rigueur
Lieu du poste : POINTE-NOIRE
Pour répondre à cette annonce, veuillez adresser un CV et une lettre de motivation, uniquement par voie électronique, à l’adresse suivante : bral.recrutement@castel-afrique.com en indiquant en objet : « Réponse offre « Agent Relation Client ».
Date limite de réception des dossiers : 27 avril 2026